FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE MUSCULAÇÃO

Resumo

A fidelização é um fator muito importante quando se trata da retenção dos clientes em diversos tipos de comércio, e nas academias isso é fator determinante. Com o crescimento desse mercado, existem diversas propostas de serviços onde os clientes optam pelo que mais chamam sua atenção. Por esse motivo, as dificuldades em se criar estratégias por parte dos gestores de academia aumentam. Neste sentido, o objetivo deste estudo se refere em levantar os fatores determinantes para a fidelização de clientes em academia de musculação. Realizou-se uma Revisão Bibliográfica de cunho qualitativo, onde foram utilizadas as bases de dados do Scielo e Google Acadêmico. A revisão dos artigos ocorreu em duas etapas, a primeira por meio da seleção dos artigos através dos títulos e a segunda através da leitura na íntegra dos mesmos. Os resultados apontam que para ocorrer a fidelização de clientes existem inúmeros fatores que devem ser levados em consideração para que haja fidelização dos clientes, de forma que os mesmos sejam motivo periódico de preocupação e alcance por parte dos gestores de academia. Neste sentido, conclui-se que fatores como contratar profissionais atenciosos; realizar a manutenção periódica dos equipamentos; oferecer planos acessíveis; realizar limpeza do local; oferecer um atendimento de qualidade; realizar avaliação física; zelar por um ambiente físico acolhedor; prescrever treinamentos baseando-se no princípio da individualidade biológica e criar um canal de comunicação com o cliente são fatores de extrema relevância.